圆通速递宣布涨价服务水平是不是也得跟上?1

  近日两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知,称将上调部分地区的快件费用。记者从圆通速递方面了解到,为保障服务质量和末端派送,并综合考虑成本上升、环境因素等影响,圆通将对全国各网点到达上海地区的快件派送费上调,上调幅度为0.5元。(

  伴随着广大民众网购量大幅攀升,快递业也迅猛增长,竞争日趋激烈,效益有所下滑。因而中通、韵达、圆通三家快递公司从今年10月1日起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用。虽然每件只上调区区0.5元,在物价上涨的今天,人们也能理解。但是,笔者要说的是,快递价格可以调节,但服务亦应升级,方能赢得人们的认可和支持。

  过去,快递不上门是行业常态,人们收发快递需要去到代办点办理,不方便不说,有时发生快递包裹破损或丢失,给人们维权和追责造成了一定的难度。近年来,快递业投诉居高不下就是例证。实质上如果快递能上门服务就能有效减少或杜绝纠纷的发生,从而提高行业形象和竞争力,一举多得,何乐而不为呢?

  当然,快递不上门原因有很多,例如居民居住分散、收发地址写得不清楚、快递员图省事、公司考核机制不完善等等。但是,广大消费者认为,这些原因客观存在,但不应成为快递不登门和服务不到位的理由。人们花钱寄快递,理应得到优质服务。过去,8分钱寄一封平信邮递员都要送上门,而现在少者花上几元,多者几十元的快递,为啥就不能上门服务。再说城市居民如今居住相对集中,而且居住地小区、门牌号都标得一清二楚,给上门服务提供了诸多方便,应该说上门服务不是难事,关键还在服务意识到不到位。

  作为快递公司,你有权利涨价,但身为顾客,132111.com同样有权利要求服务升级。二者关系应是平等的。再说快递是服务行业,顾客就是上帝应成行业自觉。否则,快递公司又不是只有一家,谁家服务好,方便快捷,顾客就会选谁家。实践证明,服务业唯有优质服务方能赢天下,即使顾客没提出要求,作为公司也应该做到心系顾客,服务顾客。顾客是上帝绝不能只是喊在嘴里,写在墙上的画饼,而是应落实在行动和细节中。在快捷、安全、上门等方面下力气,做文章,从而打造自己的优质品牌,赢得更多顾客的厚爱,促进自身行稳致远,做大做强,这比单纯涨价增收效果好得多。

  再者要向上海市民说清楚,为啥要“调整到达上海地区快件派费”,毕竟消费者有知情权,不说清楚可能会引发误解,02211笑傲江湖高手www.liubowen333.com新盘对线地块定名为万科城导致顾客有意见。我们要相信绝大多数顾客是通情达理的,只要解释清楚,理由充分,大多数人会予以理解和支持的。(陆敬平)


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